记者从中国电信数据业务主管部门得知，中国电信168系统通过一期的联网改造，开始试行分布式呼叫中心接入服务。该服务可在全国一百多个城市提供同步自动语音服务，其中十几个省份可开通本地人工座席的接入服务和公共人工座席出租服务。

中国电信168系统开始试行分布式呼叫中心接入服务后，企业可以租用该平台的特服接入号码，将全国各地的服务分支机构组建成大型的呼叫中心，为各地的消费者提供高效的自动和人工服务。在所有开通城市的消费者均可以得到以市话标准的统一自动语音服务支持，同时，消费者在自动语音的提示下可以与当地或异地的人工座席取得联系，更加详细和方便地咨询企业。企业端的接入设备可以是标准的呼叫中心人工座席，也可以是集团电话或公司总机，甚至可以是一部普通的电话，企业整个服务过程中不用承担被叫通信费。

我国目前国内四百多个城市都拥有168／160声讯台，可以同时为数十万计的消费者提供信息服务，每年创造数十亿元的经济效益。在中国电信集团的协调下，各地分公司大力改造传统168／160声讯台的设备条件，摒弃原来各地声讯台各自为政的局面，利用先进的网络技术将分布在全国的声讯台联在一起，形成整合优势，开辟了以呼叫中心接入服务、IP电话、集团电话、IDC业务、电话电子商务为核心的新兴业务。

(《人民邮电报》陈桥 2002.06.05)

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