当您的产品销售到全国，当您的售后服务网点遍布全国各大城市，当您的集中式800呼叫中心负担越来越重的时候，采用16831500的呼叫转接功能将您的客户服务请求交给最近的售后服务网点，您将不再为巨额的被叫通信话费发愁，也不用担心异地服务带来的不便！
中国电信168315企业客户服务中心将客户的服务请求分为语音自动应答服务和人工座席呼叫转移服务两类。针对可以通过语音自动应答系统解决的服务请求，她可以根据客户的意见定制语音自动应答服务界面，提供如：产品信息发布、经销商查询、信息防伪、物流跟踪、市场调查、有奖促销、客户资料登记等服务功能，并将全国范围内使用语音自动应答服务消费者的相关信息反馈给企业；还可以针对特殊的人性化服务请求，将消费者的电话转接到企业最近的服务网点，让企业自己的服务人员直接与消费者对话。
16831500是企业客户服务的导入号码，该号码后续可以接9000个四位数企业客户服务号码，目前已经有近三百家知名企业选号试运行。16831500电话已经在全国各大省会城市和一百多个中小城市开通服务，消费者在所有开通服务地区使用16831500电话只需按照普通市话费的标准付费。16831500的本地呼叫转移功能已经在十六个省份开通服务，当消费者通过电话16831500-××××并使用“0”号键转接人工服务功能时，其电话会被转移到当地的人工服务座席，而电话的付费标准按照普通市话费执行，不作任何变动。

北京信元新科网络系统有限公司
二○○二年四月

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